Politique d’expédition

1. Délai de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

2. Prix de la Livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de 35€ et plus.
Pour les commandes inférieures à 35€, des frais de livraison de 6,90€ s'appliquent.

Tous les prix sont affichés en Euros (EUR) par défaut.
Des conversions de devises sont disponibles lors du paiement et peuvent varier selon votre pays de résidence.

3. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France 🇫🇷
• Belgique 🇧🇪
• Suisse 🇨🇭

Si votre pays n'apparaît pas lors de la validation de commande, veuillez nous contacter à hello@the-disk.com

4. Délais et Coûts d'Expédition

Pays/Région	Délai de Traitement	Délai d'acheminement	Frais de Port	Type de Livraison
France métropolitaine	1–2 jours ouvrés	4–10 jours ouvrés	Gratuit dès 35 € d'achat 6,90 € en dessous de 35 €	Livraison à domicile
Belgique	1–2 jours ouvrés	4–10 jours ouvrés	Gratuit dès 35 € d'achat 6,90 € en dessous de 35 €	Livraison à domicile
Suisse	1–2 jours ouvrés	4–10 jours ouvrés	Gratuit dès 35 € d'achat 6,90 € en dessous de 35 €	Livraison à domicile

 

5. Transfert de Risque et Responsabilité du Transport

Conformément au Code de la consommation français (article L.216-4), les risques liés au transport des produits sont supportés par le vendeur jusqu'à la réception des marchandises par le client.

En cas de problème durant le transport (colis perdu, endommagé ou volé), nous en assumons la responsabilité et nous engageons à trouver une solution appropriée (renvoi ou remboursement).

6. Suivi de Commande

Vous recevrez un lien de suivi par email dès l'expédition de votre commande.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant d'apparaître.

7. Colis Perdus, Endommagés ou Manquants

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que votre commande arrive en parfait état.
Toutefois, en cas de problème de livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Colis Endommagé à la Réception :
  Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous avez le droit de refuser la livraison ou d'émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur (conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce).
  Dans tous les cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@the-disk.com en joignant des photos claires du colis et des articles endommagés.
  
• Articles Manquants ou Endommagés à l'Intérieur du Colis :
  Si un article est manquant ou arrive endommagé à l'intérieur du colis, veuillez notifier notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos et votre numéro de commande.
  Notre équipe examinera rapidement la situation et vous proposera une solution appropriée (remplacement, remboursement ou avoir).
• Commande Non Reçue :
  Si vos informations de suivi indiquent "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez d'abord contacter le transporteur pour localiser votre envoi.
  Si le problème persiste, écrivez-nous à hello@the-disk.com et nous lancerons une enquête interne.
  Si votre colis est confirmé perdu ou non livrable, nous procéderons au renvoi ou au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais.

Veuillez conserver tous les emballages et documents relatifs à votre envoi jusqu'à la résolution complète du problème.

Délai de Réclamation :
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler tout défaut de conformité.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Douanes, Droits et Taxes

Selon votre pays de destination, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou frais de dédouanement.
Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du client.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les formalités douanières ou les autorités d'importation.

9. Modification de Commande

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à hello@the-disk.com ou par téléphone au +447488845524.

Veuillez noter :

• Les articles personnalisés ou en précommande ne peuvent pas être échangés contre d'autres modèles.
• Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
  C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande si vous constatez une erreur.

Droit de rétractation :
Pour annuler votre commande après expédition, veuillez consulter notre Politique de Retour où sont détaillés vos droits de rétractation de 14 jours conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

10. Exactitude de l'Adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors de la validation de commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte.

Modification d'adresse :
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour effectuer le changement si le colis n'a pas encore été expédié.

Colis non réclamé :
Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera retourné à nos entrepôts. Des frais de réexpédition pourront vous être facturés pour un second envoi.

11. Livraison et Absence

En cas d'absence lors de la livraison :

• Le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres
• Vous pourrez généralement retirer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste.
• Consultez les informations de suivi pour connaître le lieu de retrait et les horaires

Réexpédition :
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais, il sera retourné à nos entrepôts. Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

12. Force Majeure et Événements Exceptionnels

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par :

• Grèves des transporteurs
• Conditions météorologiques extrêmes
• Catastrophes naturelles
• Restrictions gouvernementales (confinement, fermeture de frontières)
• Pannes de réseau ou problèmes techniques indépendants de notre volonté
• Tout autre événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil

En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informé par email et ferons notre maximum pour minimiser l'impact sur votre livraison.

13. Informations de Contact

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter :

📞 Téléphone : +447488845524
📧 Email : hello@the-disk.com
🏢 Adresse : 15 Theed St, London SE1 8ST, Royaume-Uni

Service client disponible :
Lundi au Vendredi : réponse sous 24 à 48 heures ouvrées