Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :

Retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour faire un retour, vous devez nous contacter à hello@the-disk.com. Nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à hello@the-disk.com

Comment les clients peuvent-ils retourner les produits ?

Par courrier

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour restent à la charge du client et le retour doit se faire obligatoirement par un service de coursier en livraison à domicile.

Les conditions des produits pour lesquels nous autorisons les retours

Neuf

Dans quelles circonstances proposons-nous un retour et un remboursement

Mauvais produit

Si vous découvrez que votre commande est défectueuse, veuillez nous contacter par email à hello@the-disk.com avec des photos du mauvais produit et nous vous fournirons une étiquette de retour. Une fois le suivi effectué, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement.

Échange

Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre produit contre le même produit, veuillez nous contacter par courrier : hello@the-disk.com. Nous procédons à l'échange gratuit.

Changement d'avis

Conformément au droit de rétractation légal, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et retourner votre produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@the-disk.com avant de retourner votre article. Les frais de retour restent à votre charge.

Veuillez noter : vérifiez bien la couleur, la taille et la texture avant de finaliser votre commande.

Annuler la commande

Nous expédions généralement les commandes immédiatement.

Par conséquent, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à hello@the-disk.com. Nous vous enverrons une demande au service de traitement des commandes, mais nous ne garantissons pas que celle-ci soit annulée et nous ne garantissons pas non plus que vous pourrez retourner la commande une fois que vous aurez reçu le produit.

Tous les remboursements seront émis après réception du produit retourné et son inspection peut prendre jusqu'à 4 jours. La satisfaction du client est très importante pour nous.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Commandes personnalisées
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est validée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 4 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué et apparaisse sur votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Merci d'acheter en toute confiance !

Pour plus d'informations

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client :

The Disk
15 Theed St, London SE1 8ST, Royaume-Uni

E-mail : hello@the-disk.com
Téléphone : +447488845524